Offre d'emploi

Agent-e helpdesk au centre d'appel de Citycable (40%)

 

Service commercial

Services industriels

 

Citycable, le réseau multimédia des Services Industriels de la ville de Lausanne, s'étend sur 14 communes de la région lausannoise en technologie fibre optique et coaxiale. L'accès 3-en-1 offre des prestations à prix compétitifs pour la télévision numérique, l'internet à haut débit, le box Interactif et la téléphonie fixe. (www.citycable.ch)

Durée

 

• contrat temporaire d'une durée de 12 mois

Mission(s)

 

• assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants des client-e-s et répondre à leurs demandes
• transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention d'autres collaborateur/trice-s
• contribuer au traitement des demandes informatiques et techniques de la clientèle et des demandes commerciales sur les produits téléréseau/FTTH, Internet, téléphonie fixe et TV+
• réaliser diverses tâches administratives

Profil souhaité

 

• CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
• minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle au sein d'un service technique ou commercial
• pratique en informatique et technologie multimédia
• aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle
• bonnes connaissances de l'anglais ou/et de l'allemand (niveau B2)
• maîtrise des outils MS Office

Conditions spéciales

 

• disposé-e à travailler entre 08h00 et 21h00 la semaine et certains samedis et dimanches

Entrée en fonction

 

• de suite ou à convenir

Renseignements

 M. Florent Nativel

responsable call center

021 315 98 56

Postulation

 Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 02.03.2018 à:

Services Industriels

Division RH

Pl. Chauderon 23 - CP 7416

1002 Lausanne

sil.rh@lausanne.ch

 

Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.

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