Contexte

Citycable, le réseau multimédia des Services Industriels de la ville de Lausanne, s'étend sur 14 communes de la région lausannoise en technologie fibre optique et coaxiale. L'accès 3-en-1 offre des prestations à prix compétitifs pour la télévision numérique, l'internet à haut débit, le box Interactif et la téléphonie fixe et mobile. (www.citycable.ch)

Durée

contrat auxiliaire d'une durée de 12 mois

Mission/s

assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants des client-e-s et répondre à leurs demandes

transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs

contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits : TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+

Profil souhaité

CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent

minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle

connaissances en technologie multimédia

aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle

bonnes connaissances de l'anglais ou/et de l'allemand (niveau B2)

maîtrise des outils MS Office

Taux d'activité

40–60%

Conditions spéciales

horaires irréguliers

disposé-e à travailler entre 08h00 et 21h00 la semaine et certains samedis et dimanches

Entrée en fonction

01.07.2019

Renseignements

M. Florent Nativel

responsable call center

021 315 98 56

Postulation

Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 11.06.2019 à:

Services Industriels
Division RH
Pl. Chauderon 23 - CP 7416
1002 Lausanne
sil.rh@lausanne.ch

Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.